Feb-Juni 2025
Bakgrund
En ny tjänst, Seniorhälsokollen, ska tas fram för att motivera 60- och 70-åringar att göra en hälsokoll hos läkare. Målet är att stärka hälsan och främja goda vanor hos den äldre befolkningen. Enkäten skickas ut via 1177.se och leder vidare till ett formulär, som i sin tur följs upp av provtagning och ett hälsosamtal.
Sedan tidigare finns en motsvarande tjänst för 50-åringar. Den utvecklades 2016 och används av flera regioner men har brister i både användbarhet, tillgänglighet, teknik och visuellt uttryck. Dessutom behöver den nya tjänsten anpassas för att samla in fler hälsoparametrar som är relevanta för en äldre målgrupp. Tidplanen är att lansera en första version hösten 2025, för att testköra flödet och samla insikter inför en version två våren 2026. Den slutgiltiga lanseringen mot allmänheten är planerad till hösten samma år.
Mitt uppdrag bestod av tre delar. Ta fram en ny webbenkät, vidareutveckla handläggarstödet samt skapa stjärnprofilen. Som är ett utskrivbart dokument som visar resultatet av enkäten tillsammans med provtagningsresultaten.
Process
Arbetet med enkäten började med en genomgång av den befintliga tjänsten från 2016 för att se vad som kunde återanvändas och vilka brister som behövde åtgärdas. Ganska snart blev det tydligt att problemen var så omfattande att det bästa alternativet vore att bygga ett nytt gränssnitt med hjälp av Ineras designsystem för 1177.se. Det var dock ingen som tidigare hade lyft den möjligheten, och eftersom tidsplanen var pressad och teamet litet. Tog jag fram tre olika förslag. Det första alternativet innebar att göra så lite som möjligt för att snabbt få fram en testversion. Det andra var att genom CSS skapa en yta som liknade designsystemets komponenter, även om det inte var en långsiktig lösning. Det tredje alternativet var att bygga om frontend i React för att fullt ut kunna implementera designsystemet.
Alternativen presenterades och utvärderades tillsammans med testgrupper som bestod av handläggare, läkare och slutanvändare. Genom diskussioner i grupp och kompletterande enkäter kunde vi samla in insikter, bland annat från handläggarna kring hur deras stöd fungerade i nuläget och vilka brister de såg. Efter gemensamma diskussioner med kunden valde vi att börja med alternativ ett, för att senare under våren 2026 gå vidare med alternativ tre när vi även har fler användarinsikter att arbeta med.
För att säkerställa att lösningen skulle passa målgruppen gjorde jag en fördjupad research kring de behov som är särskilt viktiga för användare i 60–70-årsåldern. Jag undersökte även potentiella kompletteringar i Ineras designsystem kopplat till dessa behov. Utifrån detta tog jag fram ett implementeringsunderlag för de förbättringar som kunde göras i det första alternativet, med fokus på tillgänglighet och visuella justeringar för att bättre matcha 1177.se grafiska profil. Under arbetets gång certifierade jag mig i Ineras designsystem och inledde ett nära samarbete med deras organisation, vilket gav värdefull input. Jag tog fram flera olika flöden som jag itererade tillsammans med både slutanvändare och representanter från Inera som har erfarenhet av liknande tjänster.
Stjärnprofilen designades om från grunden. Jag lade till nytt innehåll och integrerade samtidigt 1177:s grafiska profil, vilket innebar att den inte längre var knuten till Region Västmanland utan kunde användas av fler regioner. Jag implementerade också acrofields för att hämta data direkt från databasen och visualisera stjärnan.
Arbetet med handläggarstödet utgick från den befintliga lösningen, men jag kompletterade med nytt innehåll för att göra det möjligt att administrera de utökade parametrarna. Här arbetade jag tätt tillsammans med handläggare och itererade fram de enklaste och mest användbara lösningarna.
Utmaningar
Projektet hade flera utmaningar. Tidsplanen var kort och teamet litet, och det tog tid att kartlägga förutsättningarna i början. Kunden levererade dessutom flera delar av innehållet sent i processen, till exempel vilka frågor enkäten skulle innehålla, vilka mätvärden som skulle tas in och hur de skulle presenteras. Vi fick därför tillsammans med kunden låsa vissa delar under utvecklingen och schemalägga uppdateringar längre fram. Under projektets gång slutade även en av backendutvecklarna, och jag själv blev uppsagd på grund av arbetsbrist i slutfasen av första leveransen. Avsaknaden av en frontendresurs gjorde också arbetet med tillgänglighetsrättningar och designsystem mer utmanande.
Resultat
Vi har ju inte sett slutresultatet än. Men det ser lovande ut. Vi har byggt en tjänst som på många plan är bättre än den för 50 åringar och kan återanvändas av fler regioner. Det finns också färdigt underlag för leverans 2 (bygga en frontend med designsystemet). Kunden är mycket nöjd med tjänsten och hade gärna fått ha kvar mig i projektet för att arbeta med insikterna och eventuella justeringar för leverans 2 och implementeringen av designsystemet.
UX | Designsystem | Art direction | Webbtillgänglighet | EAA | Projektledning | Ikondesign | Konceptutveckling | Tillgänglighetsvalidering | Audit | Kartläggningar | Storyboard | Wireframes | Prototyper | A/B Tester | Figma | Illustrator | JIRA
